تُعد العلاقات العامة وخدمة العملاء من الركائز الأساسية لنجاح المؤسسات، لما لهما من دور في بناء الصورة الذهنية الإيجابية وتعزيز التواصل مع الجمهور وتحقيق رضا العملاء. وتهدف دورة خدمة العملاء والعلاقات العامة إلى إكساب المتدربين المهارات والمعارف اللازمة في مجال العلاقات العامة، والتواصل الفعّال، وفنون الحوار والإقناع، والتعامل الاحترافي مع العملاء وشكاواهم، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز سمعة المؤسسة.
أبرز محاور الدورة
- مفهوم العلاقات العامة: التعرف على مفهوم العلاقات العامة وأهميتها ووظائفها.
- مبادئ وأخلاقيات العلاقات العامة: خصائص العلاقات العامة وأخلاقياتها ومبادئها المهنية.
- إدارة العلاقات العامة: التعرف على العاملين في جهاز العلاقات العامة وأدوارهم ومسؤولياتهم.
- التخطيط للعلاقات العامة: إعداد برامج العلاقات العامة وتنفيذها وتقييم نتائجها.
- مستقبل العلاقات العامة: العلاقات العامة في المنظور الحديث وآفاقها المستقبلية.
- مهارات الاتصال والتواصل: التعرف على أساسيات الاتصال ومهارات الحوار والإقناع.
- مفهوم خدمة العملاء: التعرف على أهمية خدمة العملاء ودورها في نجاح المؤسسات.
- تقديم الخدمات للعملاء: أساليب تقديم الخدمة وتحسين تجربة العميل.
- إدارة شكاوى العملاء: التعامل مع الشكاوى والاستفسارات ومعالجة المشكلات بفعالية.
- بناء العلاقات مع العملاء: تعزيز رضا العملاء وكسب ثقتهم والمحافظة عليهم.
الفئة المستهدفة
- موظفو العلاقات العامة والإعلام.
- موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال.
- موظفو الاستقبال والتواصل مع الجمهور.
- العاملون في الإدارات الإدارية والتسويقية.
- المشرفون ورؤساء أقسام خدمة العملاء.
- مسؤولو التواصل المؤسسي.
- أصحاب المنشآت ورواد الأعمال.
- الخريجون والباحثون عن عمل والراغبون في تطوير مهاراتهم المهنية.
