دورة تطويرية في مهارات خدمة العملاء وبناء علاقات عامة فعّالة. تهدف الدورة إلى كل ما يتعلق بالعلاقات العامة وخصائصها ومبادئها ومهام العاملون في هذا الجهاز ومبادئ وأخلاقيات العلاقات العامة و يهدف إلى الإلمام بمفاهيم وأسس تقديم الخدمة للعملاء ولإكسابه مهارة تقديم تلك الخدمة حيث يتناول هذا المقرر مفهوم خدمة العملاء وأنواع العملاء وشكاوى العملاء.
