تُعد إدارة الجودة الشاملة من أهم الأساليب الإدارية الحديثة التي تسهم في تطوير أداء المؤسسات وتحسين جودة المنتجات والخدمات، وتعزيز قدرتها على تحقيق رضا العملاء والتميز المؤسسي. وتعتمد على مبادئ التحسين المستمر ومشاركة جميع العاملين والقيادة الفعالة والتخطيط الاستراتيجي للجودة.
وتأتي دورة إدارة الجودة الشاملة بهدف تزويد المتدربين بالمعارف والمفاهيم الأساسية والمهارات التطبيقية في مجال الجودة، والتعرف على مبادئها وأساليب تطبيقها داخل المؤسسات، واكتساب مهارات التحسين المستمر والضبط الإحصائي للجودة، والتعرف على أنظمة الجودة ومنهجية ستة سيجما، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحقيق التميز المؤسسي.
أبرز محاور الدورة
- ماهية إدارة الجودة الشاملة: مفهوم الجودة وأهدافها ومبادئها وأهميتها.
- إدارة الجودة الشاملة والتغيير: العلاقة بين الجودة والتغيير وتطوير بيئة العمل.
- تنظيم إدارة الجودة الشاملة: الهياكل التنظيمية وتوزيع المسؤوليات.
- التركيز على العميل: فهم احتياجات العملاء وقياس رضاهم.
- القيادة والإدارة الاستراتيجية للجودة: دور القيادة والتخطيط الاستراتيجي في تحقيق أهداف الجودة.
- الموارد البشرية في إدارة الجودة: التدريب والتحفيز والعمل الجماعي.
- العلاقات مع الموردين: اختيار الموردين وتقييم جودة خدماتهم.
- تكاليف الجودة: أنواع تكاليف الجودة وطرق قياسها.
- التحسين المستمر: تطوير العمليات ورفع كفاءة الأداء.
- تطبيق إدارة الجودة الشاملة: خطوات التطبيق ومتطلبات النجاح.
- الضبط الإحصائي للجودة: أدوات مراقبة الجودة وتحليل العمليات.
- أنظمة الجودة: أنظمة إدارة الجودة ومعايير ISO 9001.
- منهجية ستة سيجما: المفهوم والمراحل وأساليب تقليل الأخطاء.
الفئة المستهدفة
- المديرون ورؤساء الأقسام والمشرفون الإداريون.
- العاملون في إدارات وأقسام الجودة.
- مسؤولو ومشرفو ضمان الجودة ومراقبة الجودة.
- العاملون في التخطيط والتطوير والتحسين المؤسسي.
- موظفو الإدارات التشغيلية والإنتاجية والخدمية.
- مسؤولو التميز المؤسسي والتطوير الإداري.
- العاملون في مجال إدارة المشاريع والعمليات.
- أصحاب المنشآت ورواد الأعمال.
- الخريجون والباحثون عن تطوير مهاراتهم في مجال الجودة.
