دورة تطويرية في مفاهيم وأنظمة إدارة الجودة الشاملة. تهدف الدورة إلى الإلمام بالمعارف والمهارات اللازمة لإدارة الجودة الشاملة والتغيير وتنظيمها والتركيز على العميل وماهية تكاليف الجودة ودراسة الدوافع والحوافز وأهمية الجودة في التدريب.