سياسة التواصل
تنظيم قنوات التواصل وآداب التفاعل في بيئة التعلم الإلكتروني
معيار NELC: 1.1.10
|
آخر تحديث: 2026-11-15
1. المقدمة
يحرص أكاديمية الارتقاء العالي للتدريب على توفير بيئة تواصل فعالة ومنظمة تدعم العملية التعليمية وتعزز التفاعل البنّاء بين جميع الأطراف. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم أدوات وقنوات التواصل المتاحة وتحديد آداب وضوابط التفاعل لضمان بيئة تعليمية محترمة وآمنة.
2. أدوات وقنوات التواصل المتاحة
يوفر الأكاديمية مجموعة متكاملة من أدوات التواصل لتلبية احتياجات العملية التعليمية:
2.1 الفصول الافتراضية (Virtual Classrooms)
تتيح التفاعل المباشر بين المدرب والمتدربون عبر البث المرئي والصوتي، مع إمكانية مشاركة الشاشة والسبورة التفاعلية والمجموعات الفرعية. تعتبر القناة الرسمية الأساسية للتعلم التزامني.
2.2 منتديات النقاش (Discussion Forums)
مساحة للحوار الأكاديمي غير التزامني حول موضوعات المقررات، وطرح الأسئلة، وتبادل الأفكار والموارد المفيدة بين المتدربون والمدربين. يتم الإشراف عليها من قبل المدربين.
2.3 الرسائل الداخلية (Internal Messaging)
نظام مراسلة مدمج في المنصة التعليمية يتيح التواصل الخاص بين المتدرب والمدرب أو بين المتدربون لأغراض أكاديمية . يحافظ على خصوصية المحادثات ضمن بيئة آمنة.
2.4 البريد الإلكتروني (Email)
القناة الرسمية للمراسلات الإدارية والإشعارات الهامة. يستخدم لإرسال التنبيهات المتعلقة بالمواعيد والتحديثات والقرارات الرسمية.
2.5 الإشعارات والتنبيهات (Notifications)
نظام إشعارات آلي على المنصة لتنبيه المستخدمين بالمواعيد والمستجدات والمهام المطلوبة وأي تحديثات في المقررات المسجل فيها.
3. آداب وضوابط التواصل
3.1 الاحترام المتبادل
- التعامل مع جميع المشاركين باحترام ولباقة بغض النظر عن خلفياتهم أو آرائهم
- استخدام لغة مهذبة وواضحة في جميع أشكال التواصل الكتابي والشفهي
- تقبل وجهات النظر المختلفة والتعبير عن الرأي بأسلوب حضاري وبنّاء
- مخاطبة الآخرين بالألقاب المناسبة واحترام الخصوصية الشخصية
3.2 المحظورات في التواصل
يُحظر صراحة ما يلي في جميع قنوات التواصل:
- الإساءة والتنمر: أي شكل من أشكال الإساءة اللفظية أو التنمر أو التحرش أو التهديد تجاه أي مستخدم
- التمييز: أي تعليقات عنصرية أو طائفية أو تمييزية على أساس الجنس أو العرق أو الدين أو الإعاقة
- النقاشات السياسية والمذهبية: الخوض في نقاشات سياسية أو دينية مذهبية أو أي مواضيع تثير الفتنة أو الخلاف
- الدعاية والالتسويق : نشر إعلانات أو مقرارت ترويجية أو روابط غير متعلقة بالمحتوى التعليمي
- المحتوى غير اللائق: مشاركة محتوى مخل بالآداب العامة أو مخالف للقيم الإسلامية والأنظمة السعودية
- انتهاك الخصوصية: مشاركة معلومات شخصية للآخرين دون إذنهم أو تسجيل المحادثات والفصول دون تصريح
- الرسائل المزعجة: إرسال رسائل متكررة أو جماعية غير ضرورية (Spam)
3.3 آداب الفصول الافتراضية
- الالتزام بالحضور في الوقت المحدد وعدم مغادرة الفصل دون إذن
- إيقاف الميكروفون عند عدم التحدث لتقليل الضوضاء والتشويش
- استخدام خاصية رفع اليد لطلب الكلمة والتزام الدور في المناقشات
- عدم تسجيل الفصل الافتراضي أو التقاط صور للشاشة إلا بإذن المدرب
- ارتداء الملابس اللائقة عند تشغيل الكاميرا واختيار خلفية مناسبة
- الالتزام بموضوع الدرس وعدم الانحراف عن المحتوى التعليمي
3.4 آداب منتديات النقاش
- كتابة عنوان واضح ومحدد لكل مشاركة جديدة يعكس محتواها
- التركيز على المحتوى الأكاديمي وعدم الخروج عن الموضوع المطروح
- دعم الآراء بالأدلة والمصادر الموثوقة عند الإمكان
- الرد بشكل بنّاء على مشاركات الزملاء والمساهمة في إثراء النقاش
- تجنب تكرار المشاركات أو الردود غير المفيدة
4. أوقات التواصل وزمن الاستجابة
- ساعات التواصل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً
- استجابة المدرب: يلتزم المدرب بالرد على استفسارات المتدربون خلال أربع وعشرين (24) ساعة عمل كحد أقصى
- استجابة الدعم الفني: يتم الرد على الطلبات التقنية خلال أربع (4) ساعات عمل كحد أقصى
- المراسلات الإدارية: يتم الرد على المراسلات الرسمية خلال ثلاثة (3) أيام عمل
ملاحظة: قد تختلف أوقات الاستجابة خلال العطل الرسمية والإجازات، وسيتم الإعلان عن أي تغييرات مسبقاً عبر المنصة.
5. إجراءات التعامل مع المخالفات
5.1 الإبلاغ عن المخالفات
- يمكن لأي مستخدم الإبلاغ عن مخالفة عبر زر "الإبلاغ" المتاح في جميع قنوات التواصل
- يمكن أيضاً إرسال بلاغ عبر البريد الإلكتروني: support@ertiqaa.edu.sa
- يتم التعامل مع جميع البلاغات بسرية تامة وتحقيق عادل
5.2 العقوبات التدريجية
- المرة الأولى: تنبيه شفهي أو كتابي مع توجيه المستخدم لآداب التواصل الصحيحة
- المرة الثانية: إنذار رسمي كتابي مع حجب مؤقت لصلاحية المشاركة لمدة أسبوع
- المرة الثالثة: حجب صلاحيات التواصل لمدة شهر مع إخطار ولي الأمر إن كان المتدرب قاصراً
- المخالفات الجسيمة: إيقاف فوري للحساب وإحالة الموضوع للجنة التأديبية لاتخاذ الإجراء المناسب
6. المسؤوليات
6.1 مسؤوليات الأكاديمية
- توفير أدوات وقنوات تواصل آمنة وفعالة تدعم العملية التعليمية
- مراقبة قنوات التواصل وضمان الالتزام بآداب وضوابط التواصل
- التعامل مع البلاغات والشكاوى بشفافية وعدالة وسرعة
- تحديث أدوات التواصل وتطويرها بشكل مستمر
6.2 مسؤوليات المدرب
- إدارة قنوات التواصل في المقررات المسندة إليه والإشراف عليها
- الرد على استفسارات المتدربون في الوقت المحدد بأسلوب مهني
- توجيه المتدربون لاستخدام القنوات المناسبة لكل نوع من التواصل
- الإبلاغ عن أي مخالفات والتعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة
6.3 مسؤوليات المتدرب
- الالتزام بآداب وضوابط التواصل المنصوص عليها في هذه السياسة
- استخدام القنوات المتاحة بشكل مسؤول وللأغراض التعليمية فقط
- الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك مخالف يرصده في قنوات التواصل
- الحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة في القنوات الخاصة
